پیش از این مسایلی در رابطه با سرویس دهی بانک ملت به سایر بانکهای عضو شتاب مطالبی در رسانه ها انعکاس یافت .عمده مطالب به این موضوع مرتبط بود که دستگاههای خودپرداز بانک ملت به کارتهای عضو شتاب سرویس دهی می کردند اما به کارتهای صادر شده توسط بانک ملت که تحت عنوان حاس هوشمند شناخته می شود ، سرویس دهی نمی کردند!!!
روابط عمومی بانک ملت در پاسخ به این مطالب ، دلیل این امر را قدیمی بودن سیستم استفاده شده ( استفاده از تکنولوژی مغناطیسی ) در شتاب دانست و ادعا کرده بود که به دلیل استفاده کارتهای هوشمند بانک ملت از تکتولوژی جدید Smart Card در سرویس دهی به مشتریان خود بوده است . این روابط عمومی ادعا کرده بود که برای سازگاری سیستمهای این بانک با سیستم شتاب نیاز است که تمامی کارتهای که پیش از این توسط این بانک به مشتریان ارائه شده است ، جمع آوری شده و با کارتهای جدید جایگزین شود .
اما این بخش هوشمند که روابط عمومی بانک ملت آنهرا تکنولوژی جدید می داند چیست ؟
در حقیقت این تکنولوژی اضافه کردن یک Smart Card به کارتهای اعتباری است . از این Smart Card استفاده های فراوانی می توان کرد . ساده ترین استفاده از این بخش به عنوان یک حافظه جهت نگهداري اطلاعات مربوط به حساب اشخاص در آن می باشد .
به این معنی که با توجه به امکان قطع شدن ارتباط دستگاههای خود پرداز با سرورهای اصلی بانک , می توان مبلغی را در این Smart Card ذخیره کرد و با فعال کردن این قابلیت در دستگاههای خود پرداز حتی در صورتی که ارتباط دستگاه با مرکز برقرار نبود ، این امکان به کاربر داده شود تا از موجودی خود در روی کارتهای اعتباری که قبلا تعریف کرده است ، استفاده کند .
سیستم هوشمند بانک ملت ، بر عکس سایر سیستمهای هم زمان با خود از این قابلیت استفاده میکرد و تنها زمانی که کاربر نیاز به چک کردن حساب خود جهت واریز مبلغ داشت ، با مرکز اصلی تماس می گرفت .در حقیقت به صورت یک حساب همراه و به صورت offline عمل می کرد .
اما نظر این روابط عمومی که امکان سرویس دهی شتاب به این نوع کارتها غیر ممکن است , کمی عجیب می نماید . چرا که پیش از این نیز برخي از بانکهای عضو شتاب مانند کشاورزی و سامان همزمان از دو سیستم مغناطیس و هوشمند کارتهای اعتباری خود استفاده کرده بودند . و سیستم هوشمند را در تبلیغات خود تحت عنوان کیف پول الکترونیک معرفی کرده بودند.
به هر شکل با وجود توجه رسانه ها به این موضوع ، بانک ملت همچنان بر امکان پذیر نبودن سرویس دهی به کارتهای قدیمی خود اصرار داشت .
اما از آذر ماه امسال و با ارائه سیستم جدید بانک ملت که با سیستم شتاب همخوانیهای لازم را دارد ، طرح جدیدی در ذهن مسئولان این بانک شکل گرفت .
سال 83 ، پایان مدت اعتبار اولین کارتهای هوشمندی است که این بانک به بیش از 100 هزار مشتری خود اعطا کرده است ، می باشد . این انتظار می رفت که این بانک کارتهای قدیمی خود را با کارتهای جدید جایگزین کند .
اما این بانک راه حل دیگری را انتخاب کرد . به این معنی که از تمدید کارتهای قدیمی به دلیل رده خارج شدن سیستم آن خودداری می کند و صاحبان این کارتها را مجبور به بستن حسابهای خود می کند .
طبق گفته مسیولین این بانک ، سرویس دهی به این کارتها تنها تا اردیبهشت 83 امکان پذیر خواهد بود .
اما احتمالا مسیولین این بانک فراموش کرده اند که زمانی که این کارتها را به مشتریان خود عرضه می کردند ، از عنوان " حساب قرض الحسنه " و " حساب کوتاه مدت " در تبلیغات خود استفاده کرده اند . حتی حسابهای قرض الحسنه را در قرعه کشیهای بانکی شرکت دادند و همچنین به حسابهای کوتاه مدت این کارتها سود پرداختند .
یعنی عملا با این دستورالعمل ، بانک ملت از سرویس دهی به بخشی از مشتریان خود امتناع می ورزد و آنها را مجبور به بست حسابهای خود می کند !!!! موضوعی که به نظر می رسد باید از سوی بانک مرکزی بررسی شود .
موضوع دیگر هم پرداخت کلیه عوارض قانونی ( باطل کردن تمبر ) جهت استفاده از این کارتها بوده است . چراکه با توجه به اینکه این بانک کارتهای هوشمند خود را به عنوان حسابهای قرض الحسنه و کوتاه مدت در اختیار مستریان قرار داد، در نتیجه مشتریان مجبور به پرداخت عوارض قانونی مربوط به این حسابها شدند .
از سوی دیگر در تماسی که با بخش سرویس دهنده این کارتها گرفته شد ، مسئولین بانک ملت ادعا کردند که امکان تبدیل کارتهای قدیمی با توجه به متفاوت بودن سیستم کارتهای جدید و قدیم امکان پذیر نیست .
ادعایی که از نظر هر کارشناس فنی ، کاملا بی مورد و بدون توجیه است . چراكه از ديد كارشناسي داده هاي مربوط به حسابهاي بانكي و تراكنشها ، تحت نرم افزار خاص و با استفاده از يك بانك اطالاعاتي پياده سازي شده است و هر كارشناسي مي داند كه هر بانك اطلاعاتي تحت هر نرم افزاري كه طراحي شده باشد ، مي تواند به بانك اطلاعاتي ديگري منتقل شود . به بيان ساده تر ، اين امكان از نظر فني وجود دارد كه كارتهاي قديمي بانك ملت با اندكي زحمت به سيستم جديد تبديل شود . اما احتمالا بخش فني اين بانك ، ترجيح داده است كه اين زحمت را به مشتريان خود منتقل كند .
درهر صورت اینطور به نظر می رسد که مسئولیان این بانک بزرگ دولتی نه تنها برای وقت مشتریان خود ارزشی قائل نیستند ، بلکه هزینه اشتباهات گذشته خود را از مشتریان این بانک دریافت می کنند .
به هر شکل با توجه به مسائل ذکر شده شایسته است که مسئولان بانک مرکزی نطارت بیشتری بر عملکرد این بانک در این زمینه داشته باشند .
چاپ شده در شماره 96 هفته نامه عصر ارتباط - شنبه 26 دي ماه